下单前的常见问题 · 五类集中解答

采购前的疑问,按五类逐个说清

亿百把采购方问得最多的事收在这里:怎么从材质和容量档位里挑到合适的那一条,标准规格和定制规格各从多少起订,打样要等几天,两组条目放在一起比的时候要先对齐什么,以及不同城市的退换货处理时限差在哪。翻完仍有没解决的,写信或打电话过来,把收货城市和规格条目说清楚,我们按您的情况回复。

  • 标准规格 1 箱起订
  • 打样 5–7 个工作日
  • 退换 7–20 个工作日
桌面上摊开的规格清单、手写便签与电话机局部特写,暖光照明
01

规格与选型

先定装载物,再定材质与容量档位,可选的条目会迅速收窄。

挑规格应该从哪一步开始?

先说清三件事:装的是什么、单件多重、要运多远。装载物决定材质,重量与距离决定容量档位和抗压要求。这三项定下来,能选的条目通常只剩几条。

常用材质一共有几类?

六类:瓦楞纸板、白卡纸、食品级 PP、PET、铝箔复合膜和可降解淀粉基材料。前两类多用于外箱与陈列盒,中间三类用于直接接触内容物的容器,铝箔复合膜适合阻隔要求高的场景,淀粉基材料用于有降解需求的场合。

容量档位是怎么分的?

从 30 毫升到 20 升,一共 18 档,每一档对应一小组规格条目。小容量主要集中在餐饮外带和电商小件,大容量多用于工业散装与长途干线。

条目这么多,怎么找到我要的那一条?

先按 9 个产品系列缩小范围,再用材质、容量档位、封口方式三个维度筛一遍。最小可检索单位就是单一规格,筛到最后剩下的就是可以直接选的那几条。

运往高原的货,选型上要额外看什么?

主要看抗压结构。长距离运输叠加海拔变化,箱体受力比平原线路复杂。我们在防潮封口和高原运输抗压结构两个方向上有 9 项实用新型专利,选型时可以直接问这两类结构对应的型号。

规格库多久会有变化?

每季度集中修订一次,平均每季度新增或修订 18 条。改过哪几条会在专题中心按月发布,选型前扫一眼近期的修订内容,能避免按旧内容下单。

02

起订与打样

从最少的 1 箱到按订单排产,节奏差别主要取决于规格是不是现货。

标准规格最少订多少?

1 箱起订。126 种常备现货规格都可以从单箱开始,其余规格按订单排产,起订量随材质与容量档位变化。

定制规格的起订量怎么算?

按材质与容量档位确定,不同组合的门槛不一样。把材质、容量和封口方式告诉客服,能直接给出对应数量。

打样要等多久?

常规 5 到 7 个工作日,加急可在 3 个工作日出样。赶节点的话,下单时一并说明用途和期望到货时间,我们会把排期往前调。

现货和排产的交期差别大吗?

常备现货可以直接排发,其余规格按订单排产。拉萨仓储中心的常备库存周转周期是 21 天,旺季或大批量建议提前沟通,把发货窗口留出来。

只订一箱也要走完整流程吗?

一样要走,只是环节更短。确认规格、签样、发货三步,用的是和批量订单同一套质检标准,不因为量小而省略检验。

打样前需要提供什么?

装载物、单件尺寸与重量、预计运输方式,以及内容物是否会直接接触包装。涉及食品的话,再补充一下储存温度区间。

03

工艺与质检

十二道工序逐道建档,检验集中在成型、精加工与入库三段。

生产一共拆成几道工序?

12 道主要工序,归入备料、成型、精加工、检验入库四个阶段,每道工序都有独立编号,可以单独查看它做什么、卡什么标准。

哪些工序最容易出问题?

成型阶段决定尺寸与结构强度,精加工阶段决定封口与外观。这两段一旦偏了,后段很难补回来,所以中间设置了在线抽检。

质检由谁负责?

工艺与质检团队共 11 人,覆盖过程抽检、出厂检验和检测档案维护三部分工作,不外包给第三方代做。

食品接触材料有检测吗?

从 2018 年起建立食品接触材料合规检测档案,每年送检一次。涉及的主要是食品级 PP、PET 和铝箔复合膜这几类材质。

质量体系认证什么时候通过的?

2016 年首次通过质量管理体系认证,2024 年完成最近一次复审。想了解具体覆盖哪些环节,可以在品牌与工艺页看到工序与检验的对应关系。

专利技术用在哪些地方?

9 项实用新型专利集中在防潮封口与高原运输抗压结构两个方向,分别对应高湿环境和长途运输这两类常见场景。

04

比价与报价

对照放在同一张表上的前提,是两边先对齐同一套参数。

一次能放几个条目做对照?

最多 8 个。超出数量时分批来,或者先按材质与档位缩小范围,再把剩下的放进来横向对照。

不同系列的条目能放在一起比吗?

可以。通用品牌站比价支持跨品类、跨规格逐项对照,前提是参与比对的参数完全一致,否则横向看容易得出错误结论。

比之前哪些参数必须先对齐?

材质、容量档位、封口方式这三项。三项里有任何一项不同,后面的数字对应的就不是同一件事,放在一起比没有意义。具体怎么对齐可以看下一段。

报价和规格是分开找的吗?

规格在平台里逐条看,价格与交期需要结合您的数量和收货城市单独给。把看中的规格条目编号发过来,报价会快很多。

规格修订会影响到已经谈好的订单吗?

修订内容会同步公开,已经确认的订单按确认时的内容执行,后续变化不影响既成订单,也不改变已约定的交货安排。

比价的对应对照多久更新一次?

规格库每季度集中修订一次,平均每季度新增或修订 18 条。这一轮改了哪些,翻专题中心的修订公告就能看到。

05

放在一起比之前,先对齐这三项

  • 材质

    瓦楞纸板和白卡纸分属两套结构体系,厚度数字放在一起没有可比性。先确认两边是同一种材质,再往下一栏看。

  • 容量档位

    30 毫升到 20 升之间隔着 18 档。跨档位比较之前,先说清各自装什么、装多少,否则数字差距说明不了任何问题。

  • 封口方式

    封口不同,密封表现和开箱方式都不一样。混在同一张表里,注意力很容易落在不重要的差别上,反而漏掉关键项。

一次最多放 8 个条目。超过就先分批,或者按材质和档位缩一轮,剩下的再做横向对照。

06

分销与退换

先确认收货城市落在哪个服务圈层,处理时限和寄回方式都跟着它走。

能直接配送到哪些城市?

48 座城市,分四个服务圈层:核心直配 14 座、区域联配 18 座、高原专线 9 座、边贸口岸 7 座。具体城市的分布可以在联系我们页面查到。

退换货的处理时限怎么算?

四个圈层从 7 个工作日到 20 个工作日不等,落到哪一层看收货城市。下面的速查表可以直接对。

未开封的货多久内可以退?

整箱未开封的货品,收货后 30 天内可以申请退换。超出这个时间窗口的,可以先说明具体情况,我们再看还能怎么处理。

已经开封的呢?

按所在圈层的规则处理。不影响二次销售的多数可以办理,具体结果以收货城市对应的受理点确认为准。

西藏本地有单独的通道吗?

有。西藏本地用户可以通过专属通道咨询退换货,不必走通用流程。电话和邮件都可以,说明订单编号即可。

申请退换要准备什么?

订单编号、规格条目、箱数和收货城市这四项。备齐之后从提交到处理完成的完整路径,见下方流程图。

07

四个服务圈层的退换处理时限

找到收货城市对应的那一行,再看申请方式和处理节奏。

服务圈层 覆盖城市 处理时限 处理方式
核心直配 14 座 7 个工作日 就近仓受理,收件当天安排
区域联配 18 座 12 个工作日 转入区域仓后统一处理
高原专线 9 座 15 个工作日 随返程车次安排货品回收
边贸口岸 7 座 20 个工作日 结合口岸班期安排受理
08

退货或换货,四步走完

从提交信息到处理完成,每一步都有明确的确认动作,不会有中间悬着的时候。

封箱胶带与退换标签贴附在瓦楞纸箱表面的俯拍特写
回仓货品统一贴标封箱,按订单批次找到原始记录。
  1. 1

    提交信息

    把订单编号、规格条目、箱数和收货城市四项,通过客服邮箱或电话发过来。

    需要提交:订单编号 · 规格条目

  2. 2

    确认所在圈层

    按收货城市给出处理时限和寄回方式。整箱未开封的货品,收货后 30 天内都受理。

    需要提交:收货城市 · 箱数

  3. 3

    寄回或上门

    按约定方式把货品交回。就近线路发往当地仓,偏远线路随返程车次一并安排。

    需要提交:取货联系人与时间

  4. 4

    处理完成并反馈

    验收后在承诺时限内完成换货或退款,结果通过您最初提交的渠道回传。

    需要提交:原提交渠道确认

09

上面没有的,直接问我们

常规问题在这里基本都能找到答复。涉及具体数量、收货城市或者规格组合的,把下面几项信息一次说清,我们回复会快很多。

  • 您看中的规格条目编号,或者已经用着的材质与容量档位。
  • 收货城市与预计用量,方便我们判断属于哪个服务圈层。
  • 如果已经在走退换,请附上订单编号和货品当前状态。
  • 有时间要求的,把期望到货时间一并写上,我们按排期答复。

客服邮箱

email@first-yibai.com.cn

联系电话

15824032954

联系地址

西藏省拉萨市城关区金珠西路128号

西藏本地用户可通过专属通道咨询退换货。电话与邮箱同时用于咨询接待与订单跟进。

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